Penelitian ini dilakukan di Shangri-La Hotel Surabaya, sebuah hotel
dengan manajemen internasional, dengan mengambil populasi sebanyak 600
orang. Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk
mengetahui efektivitas pemberian Customer Delight Program terhadap motivasi
kerja karyawan Shangri-La Hotel Surabaya. Teknik analisa yang digunakan
dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa terdapat pengaruh antara pemberian Customer Delight Program terhadap
motivasi kerja karyawan Shangri-La Hotel Surabaya.

Creator(s)

• (33405101) ROCKY HERMANSYAH

Contributor(s)

• Eddy Madiono Sutanto → Advisor and Examination Committee
• Endo Wijaya Kartika → Advisor 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2010

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010107/MAN/2010; Rocky Hermansyah (33405101)

Subject(s)

• HOTEL MANAGEMENT
• EMPLOYEE MOTIVATION
• HOTELS-PERSONNEL MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2010-33405101-16914-shangrila_hotel-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-33405101-16914-shangrila_hotel-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-33405101-16914-shangrila_hotel-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-33405101-16914-shangrila_hotel-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-33405101-16914-shangrila_hotel-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-33405101-16914-shangrila_hotel-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-33405101-16914-shangrila_hotel-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-33405101-16914-shangrila_hotel-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2010-33405101-16914-shangrila_hotel-appendices.pdf