Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa gap antara tingkat kepuasan dan tingkat harapan pada sistem take away Gelare Cafe Galaxy Mall melalui tangibles, reliability, responsiveness, assurances, dan emphaty

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis peranan pelayanan terhadap
kepuasan konsumen Gelare Cafe Galaxy Mall. Sampel yang diteliti adalah seluruh
konsumen yang pernah mengunjungi gerai Gelare Cafe Galaxy Mall sebanyak
100 responden dengan judgemental sampling. Alat analisa yang digunakan untuk
mengukur pengaruh layanan terhadap kepuasan adalah Analisis Deskriptif , uji t,
perhitungan mean dan analisi matrix prestasi dan kepentingan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang ditinjau
melalui dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty
masih berada di bawah harapan konsumen. Kesimpulannya adalah masih adanya
gap yang significan harapan dan kepuasan terutama didalam dimensi
responsiveness.

Creator(s)
  • (36406020) YUDITH GISELA
Contributor(s)
  • Hartono Subagio → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2010
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020121/MAN/2010; Yudith Gisela (36406020)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER SERVICE
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh retail mix terhadap keputusan pembelian konsumen di Kampoeng Roti Nginden Surabaya
Penetapan sistem pola baku kerja untuk optimalisasi penjualan CV. XYZ Surabaya
Analisa pengaruh e-service quality terhadap usage intention yang dimediasi oleh customer trust pada aplikasi OVO
Pengaruh food quality dan atmosphere terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Café Intro di Surabaya
Pengaruh perceive service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan customer trust pada pelanggan UberX di Surabaya
Pengaruh customer value terhadap loyalitas konsumen dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening terhadap salon Shinjuku Surabaya
Analisa pengaruh kinerja layanan dan inovasi Samsat Surabaya terhadap kepuasan dan kepercayaan warga Kota Surabaya berkaitan dengan pembayaran PKB
Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan restoran boncafe di Surabaya dengan menggunakan kepuasan sebagai variael perantara