Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa kepuasan konsumen dan pengaruhnya terhadap loyalitas di Pizza Hut Surabaya

Pizza adalah sebagai menu andalan Pizza Hut. Dalam industri makanan
dan minuman, kepuasan konsumen harus lebih diperhatikan karena jika konsumen
merasa puas maka konsumen akan cenderung loyal terhadap restoran tersebut.
Kepuasan konsumen dapat di ukur dengan kualitas produk, kualitas pelayanan dan
harga yang di tawarkan oleh restoran tersebut. Dari ketiga hal tersebut akan dapat
menimbulkan loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen di ukur dari kemauan
konsumen untuk datang kembali, mendorong orang lain untuk menjadi konsumen
Pizza Hut juga, dan selalu menyampaikan hal-hal positif tentang Pizza Hut kepada
orang lain. Penelitian ini menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan data.
Pengolahan datanya menggunakan SPSS 13 dan Lisrel 8.30. Hasilnya didapatkan
bahwah ada pengaruh secara signifikan antara kualitas produk, kualitas pelayanan,
dan harga terhadap loyalitas di Pizza Hut Surabaya.

Creator(s)
  • (33406065) SHINTA SINTIAWATI
  • (33406099) KRISTINA MIKI FERNANDEZ
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 2
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2011
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010230/MAN/2011; Shinta Sintiawati (33406065), Kristina Miki Fernandez (33406099)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • RESTAURANTS MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa barang strategies melalui portfolio management serta pemilihan alternatif kebijakan menggunakan house of quality (studi kasus PT. Indo Furnitama Raya)
Peran destination image sebagai variabel mediasi antara Indonesian Cultural Values dan visit intention ke destinasi Syariah: studi kasus pada Lombok, Nusa Tenggara Barat
Analisa pengaruh kualitas pelayanan tour leader terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Surabaya
How to maximize level of customer satisfaction among Asian and Western customers at Restaurant Cafe De Veranda The Netherlands
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing melalui kepuasan pelanggan pada brand Miracle Aesthetic Clinic di Surabaya
Pengaruh penerapan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan pada UD. Sumaboyo di Surabaya
User satisfaction using Webqual instrument: a research on stock exchange of Thailand (SET)
Evaluasi program CRM PT. Istana Mobil Surabaya Indah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan