Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPada era globalisasi organisasi harus aktif mencari cara untuk menambah nilai dan meningkatkan kualitas layanan, sehingga pelanggan merasa puas atas kualitas layanan yang diterima, dimana pelanggan yang merasa puas akan memberikan profit bagi organisasi dengan melakukan pembelian ulang. Hal ini juga berlaku bagi organisasi yang bergerak dalam industri fashion store, yang berada di Galaxy Mall Surabaya. Kualitas layanan yang baik akan tercipta apabila kepuasan karyawan terbentuk. Untuk itu merupakan keharusan bagi suatu perusahaan untuk mengenali variabel- variabel apa saja yang memberikan pengaruh terhadap profitabilitas fashion store.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuisioner pada karyawan yang melayani pelanggan dan pelanggan yang dilayani oleh karyawan di beberapa fashion store di Galaxy Mall Surabaya. Kriteria fashion store untuk pemilihan sampel adalah fashion store yang memiliki nama brand yang cukup terkenal. Untuk menghindari adanya salah interpretasi dari data yang diperoleh dalam proses penelitian, maka ada beberapa tahapan yang harus dilalui seperti melakukan uji validitas dan keandalan melalui SPSS dan Partial Least Square (PLS).