Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh transformational leadership terhadap competitive advantage melalui service quality di sektor perbankan

Penelitian ini bertujuan untuk memahami dampak Transformational Leadership (TL) terhadap Competitive Advantage (CA), dengan Kualitas Layanan (SQ) sebagai variabel mediasi di perusahaan perbankan komersial. Sampel ditentukan dengan menggunakan purposive sampling, dengan kriteria bank umum di wilayah Surabaya yang terdaftar pada Otoritas Jasa Keuangan. Penelitian ini dilakukan pada 45 bank umum di wilayah Surabaya. Kuisioner diukur menggunakan skala Likert 5 poin. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SmartPLS. Hasilnya menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap keunggulan kompetitif dan kualitas layanan. Selain itu, kualitas layanan juga memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap keunggulan kompetitif.

Creator(s)
  • (32415075) ELISABETH CYNTHIA ARIF
Contributor(s)
  • Devie → Advisor 1
  • Josua Tarigan → Examination Committee 1
  • Saarce Elsye Hatane → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 32011291/AKT/2019; Elisabeth Cynthia Arif (32415075)
Subject(s)
  • QUALITY OF SERVICE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Perancangan keuangan keluarga bapak Prana pada tabungan BCA, deposito BCA, asuransi Manulife, reksadana Schroder dana prestasi plus, Schroder dana terpadu II, Manulife dana campuran, Manulife dana...
Pengaruh entreprenereurial orientation terhadap financial performance melalui supply chain integration dan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada prusahaan publik sektor manufaktur di Surabaya dan Sidoarjo
Pengukuran kualitas pelayanan pada jurusan Teknik Industri pada Universitas 'X'
Pengaruh restoran atmosfer, kualitas makanan dan kualitas layanan terhadap perceived value konsumen Restoran De Soematra Surabaya
Analisis pengaruh responsiveness, reliability, assurance, emphaty dan tangible agen PT AJ Sequislife terhadap kepuasan pelanggan pada Cabang Surabaya – Trusty
Pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan Go-Jek melalui kepuasan pelanggan
Analisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan yang membentuk loyalitas pelanggan di Restoran Hachi-Hachi Bistro Surabaya
Analisis pengaruh employee service competency terhadap behavioral intentions melalui service quality pada River Hill