Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh customer value, service quality dan brand experience terhadap competitive advantage pada Bank Danamon di Surabaya melalui brand image dan brand trust sebagai media intervening

Pertumbuhan ekonomi Indonesia periode 2010-2014 mencapai rata-rata 5,9% per tahun. Hal tersebut berdampak positif terhadap sektor perbankan di Indonesia. Untuk dapat memenangkan persaingan, Bank Danamon memerlukan strategi yang tepat. Hingga saat ini Bank Danamon adalah lembaga keuangan yang terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh customer value, service quality dan brand experience terhadap competitive advantage Bank Danamon dengan mempertimbangkan faktor brand image dan brand trust. Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100
responden nasabah Bank Danamon. Teknik analisis yang akan digunakan adalah
teknik analisis kuantitatif dengan metode analisa jalur (path analysis) dan partial
least square (PLS).

Creator(s)
  • (36411009) TINO WIRANTO
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2015
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
SKripsi No. 36020512/MAN/2015; Tino Wiranto (36411009)
Subject(s)
  • STRATEGIC PLANNING
  • QUALITY OF SERVICE
  • BRAND IMAGE
  • BANK MARKETING
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Brand audit & rebranding terhadap produk kosmetik Viva hand & body lotion
Creative implementation Nippon paint
Analisis strategi bersaing usaha mal milik PT Batu Mutiara Indah
Peranan anggota keluarga dalam pengelolaan bisnis keluarga: studi deskriptif proses-proses manajemen strategi
Pengaruh transformational leadership terhadap service quality melalui work motivation di restoran full-service Surabaya
Strategi media relations di Hotel Harris Gubeng Surabaya
Studi deskriptif strategi bersaing Creatinova Florist Surabaya
Analisa pengaruh total design concept dan retail service quality terhadap purchase intention pada produk Great New Xenia dengan customer perception sebagai variabel intervening di PT. Asco Prima Mobilindo Daihatsu KC Jemursari Surabaya