Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas layanan rumah makan Bromo Asri terhadap kepuasan

Rumah makan Bromo Asri yang berlokasi di Probolinggo sangat populer di kalangan wisatawan yang melakukan perjalanan dari dan ke Bali. Namun, dalam industri restoran yang sangat kompetitif saat ini, Bromo Asri harus menjaga tingkat kualitas layanan. Penelitian ini diadakan untuk mengukur tingkat kualitas layanan Bromo Asri terhadap kepuasan pelanggan. Ada 100 responden yang berkontribusi dalam penelitian ini. Kriteria responden adalah berusia di atas 17 tahun dan sudah datang ke Bromo Asri dua kali dalam 6 bulan terakhir. Penelitian ini mengungkapkan bahwa semua dimensi kualitas pelayanan yang tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan.

Creator(s)
  • (36406059) RANDY CHRISTIAN WINARTA
Contributor(s)
  • Yohanes Sondang Kunto → Advisor 1
  • Hartono Subagio → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2013
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020365/MAN/2013; Randy Christian Winarta (36406059)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa kepuasan konsumen terhadap produk mie sedap di Surabaya
Efektivitas personal selling terhadap peningkatan volume penjualan PT. Surindo Teguh Gemilang di Surabaya
Pengaruh service quality terhadap loyalitas pelanggan dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada ritel bioskop The Premiere Surabaya
Pengaruh inovasi produk dan kelompok referensi terhadap minat beli hp high end di Surabaya
Analisis pengaruh persepsi harga, lokasi dan atmosfer terhadap kepuasan pelanggan di KFC Ahmad Yani Surabaya
Analisa pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan Restoran Por Kee Surabaya
Pengaruh customer experience dan brand image terhadap customer satisfaction pada brand Xing Fu Tang di Surabaya
Analisa faktor-faktor dari bauran pemasaran dan kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT Bear Book Store (ditinjau dari penerapan viral marketing)