Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service convinience terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada Atlas Sport Club Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service convinience terhadap customer satisfaction, pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty dan pengaruh service convinience terhadap customer loyalty, pengaruh tidak langsung antara service convinience, customer satisfaction, dan customer loyalty. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, dan pengumpulan data menggunakan angket penelitian dengan sampel 100 orang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan teknik non probability sampling yakni purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa service convinience berpengaruh terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty, dan service convinience berpengaruh terhadap customer loyalty.

Creator(s)
  • (31415087) SKOLASTIKA FEBERLIANI PURNAMA
Contributor(s)
  • Wilma Laura Sahetapy → Advisor and Examination Committee
  • AGUSTINUS SIMANJUNTAK → Examination Committee 1
  • Roy Setiawan → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011752/MAN/2019; Skolastika Feberliani Purnama (31415087)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh performance expectancy dan social influence terhadap behavioral intention di aplikasi Hijabenka
Studi deskriptif pengelolaan dan pengembangan bisnis ekspedisi pada perusahaan keluarga PT. Bintang Timur Bersatu Jaya dalam aspek sumber daya manusia
Pengaruh social media marketing activity dan customer experience terhadap relationship quality pada pengguna aplikasi Ruangguru di Surabaya dan dampaknya terhadap loyalty intention
Analisis pengaruh experiential marketing terhadap repeat purchase dengan customer satisfaction sebagai mediating variable di De Mandailing Café Ciputra
Analisa pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan konsumen di Moi Garden Hakka Chinese Restaurant
Analisa tingkat loyalitas customer PT Pos Indonesia ditinjau dari kepuasan dan kepercayaan (dengan switching barriers sebagai variabel moderating)
Eksplorasi faktor-faktor yang menjadi pertimbangan anggota dalam memilih layanan di perpustakaan daerah Jawa Timur Surabaya
Analisa pengaruh e-service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada GO-JEK