Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSemakin meningkatnya pembangunan hotel di Indonesia terutama di Surabaya membuat persaingan antar hotel semakin ketat. Oleh sebab itu, servicescape sangat perlu diperhatikan agar dapat menambah kepuasan pelanggan terhadap hotel. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh dimensi servicescape secara bersamaan/simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan. Di mana dimensi servicescape yang dimaksud adalah ambient conditions, spatial layout and fiunctionality, signs, symbols and artifacts serta social dimension.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan analisis regresi linear berganda dengan 100 responden yang merupakan pelanggan yang pernah menginap di JW Marriott Hotel Surabaya. Dari hasil penelitian diketahui bahwa servicescape secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan variabel ambient condition yang berpengaruh paling dominan.