Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSering terjadi keluhan dari para pelanggan tentang mutu produk dan
pelayanannya. Hal ini terjadi sejalan dengan semakin kritisnya para pelanggan
tentang mutu. Artinya, seorang pemimpin di samping melaksanakan fungsi
manajemen juga harus mampu menjalankan kepemimpinan mutu SDM dengan
efektif secara bersinambung. Hal ini menjadikan setiap perusahaan dituntut
memiliki kegiatan operasional. Yang fungsinya untuk menghasilkan barang dan
jasa, tujuannya menjalankan proses operasional yang efisien dan efektif.
Efisiensi dan efektivitas operasional perusahaan dapat dikendalikan dari
berbagai kegiatan yang sesuai dengan keadaan perusahaan tersebut. Hal ini agar
meningkatkan kualitas pelayanan. Misalnya, PT Yaspis Permata Trans Surabaya.
Berdasarkan hasil wawancara dengan pemiliknya, Rio Mawikere, mengatakan
kalau “masalah yang selama ini terjadi hanyalah selalu harus menunggu kontainer
full baru bisa di berangkatkan, juga keadaan-keadaan yang tidak diduga-duga,
dan itu sangat membuang-buang waktu pengiriman, perusahaan juga masih
menerima klaim kerusakan barang dari pelanggan untuk tiap kali pengiriman”.
Fakta yang terjadi di atas juga menunjukkan bahwa adanya peran pemimpin yang
sangat penting dalam pengelolaan kegiatan operasional. Dari fenomena di atas
dirumuskan masalah bagaimana peran pemimpin dalam meningkatkan efisiensi
dan efektivitas operasional pengiriman barang pada PT Yaspis Permata Trans.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa setelah melalui analisa dari
berbagai sumber dan data, dapat dikatakan PT Yaspis Permata Trans dari segi
manajerial operasional perusahaan belum efisien dan efektif karena input yang
digunakan belum menghasilkan output yang sesuai. Sebenarnya peran Rio
Mawikere, selaku direktur utama, sudah berusaha meningkatkan efisiensi dan
efektivitas manajerial operasional pengiriman tetapi belum optimal karena seperti
pengukuran masih bersifat fleksibel.