Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini menganalisis dampak kepuasan karyawan terhadap profitabilitas pada beberapa rumah sakit di Surabaya. Sampel penelitian ini adalah para dokter, suster, resepsionis yang telah bekerja minimal satu tahun di rumah sakit dan pasien yang telah melakukan rawat jalan dalam rentang waktu antara bulan Januari-Mei 2012 pada rumah sakit tersebut. Teknik analisis memakai konsep Balance Scorecard dengan menggunakan program Partial Least Square. Penelitian ini menggunakan variabel independen kepuasan karyawan, variabel intervening kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, serta variabel dependen yaitu profitabilitas. Bedasarkan kerangka Balance Scorecard, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara kepuasan karyawan terhadap profitabilitas pada beberapa rumah sakit di Surabaya.