Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPada era globalisasi ini, setiap bidang industri harus mempersiapkan untuk
selalu aktif dalam mengembangkan bisnis mereka. Untuk itu, mereka harus dapat
mencari faktor kepuasan karyawan mereka, kualitas layanan yang diberikan,
kepuasan yang didapat pelanggan dan kinerja operasional sebagai hasil dari
pelayanan yang diberikan. Maka dari itu, tidak hanya untuk perusahaan-perusahaan
besar, tapi juga penting pada industri car wash untuk mencari tahu
variabel-variabel apa saja yang dapat mempengaruhi kinerja operasional mereka,
sehingga memungkinkan bagi mereka untuk bersaing satu sama lain.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuisioner pada
karyawan-karyawan yang berinteraksi juga melayani pelanggan dan pelanggan
yang menikmati pelayanan yang diberikan. Untuk menghindari adanya salah
interpretasi dari data yang diperoleh dalam proses penelitian, maka ada beberapa
tahapan yang harus dilalui seperti melakukan uji validitas dan keandalan yaitu
melalui SPSS.