Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelQuality Function Deployment merupakan metode yang dimulai dari
mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan atau suara konsumen, dilanjutkan
dengan bagaimana cara merespon keinginan dan kebutuhan tersebut.
Permasalahan dalam Tugas Akhdr ini adalah menerapkan Ouality Function
Deployment berupa pembuatan matriks House Of Ouality, dengan tujuan untuk
peningkatan layanan jasa travel. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara
dan penyebaran kuesioner kepada konsumen untuk matriks bagian horisontal,
serta analisa penulis dan wawancara dengan pihak perusahaan untuk matriks
bagian vertikal. Terdapat 20 suara konsumen dibagi menjadi lima kategori yaitu:
kendaraan, kelancaran perjalanan, pengemudi, pegawai, dan lain-lain. Suara
konsumen yang harus lebih dibenahi ialah 'mobil bersih', 'mobil tidak berisik',
'AC dingin', 'umur mobil tidak tua', 'tidak mengoperkan penumpang', 'jalur
yang dilalui sesuai rute', 'penjemputan tepat waktu', dan 'fasilitas snack'. Respon
teknis yang digunakan untuk memenuhi suara konsumen berjumlah 11. Dari
analisa dan nilai pada submatriks bobot kolom, respon teknis yang perlu mendapat
perhatian adalah : pemeliharaan kebersihan kendaraan, perawatan dan
pengontrolan kendaraan, perbaikan bagian kendaraan yang rusak, pembaharuan
kendaraan, kebijakan mengenai perjalanan, kebijakan mengenai rekrutmen
karyawan, penjadualan dan peraturan kerja pengemudi, serta kebijakan mengenai
snack. Pada tugas akhir ini digunakan analisa SWOT untuk menganalisa matriks
House OfOuality.