Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung dan signifikan dari gaya kepemimpinan terhadap inovasi, inovasi terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan, gaya kepemimpinan terhadap kinerja keuangan, dan inovasi terhadap kinerja keuangan pada perusahaan retail di Surabaya. Penelitian ini berbentuk penelitian kuantitatif, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan laporan keuangan perusahaan retail di Surabaya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 18 perusahaan retail di Surabaya yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2012-2014, serta masing-masing 20 karyawan dan 20 konsumen di tiap perusahaannya. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan dari gaya kepemimpinan terhadap inovasi, inovasi terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan, dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja keuangan. Namun hasil penelitian ini juga menunjukkan adanya hubungan negatif dan signifikan dari inovasi terhadap kinerja keuangan pada perusahaan retail di Surabaya.