Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh affective commitment terhadap service quality melalui organizational citizenship behavior sebagai variabel mediasi di Depot 369

Penelitian ini difokuskan pada Affective Commitment, Organizational
Citizenship Behavior, Service Quality di mana penelitian ini digunakan untuk
mengetahui pengaruh Organizational Citizenship Behavior terhadap Affective
Commitment dan Service Quality di Depot 369 Surabaya.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua karyawan service dari Depot
369 Surabaya dengan menggunakan teknik sensus dengan populasi. Penelitian ini
menggunakan software Smart PLS.
Hasil analisa yang diperoleh menunjukkan bahwa Affective Commitment
berpengaruh kepada Organizational Citizenship Behavior, Organizational
Citizenship Behavior berpengaruh kepada Service Qualilty, Affective Commitment
tidak berpengaruh terhadap Service Quality, Organizational Citizenship Behavior
adalah variabel mediasi antara Affective Commitment dengan Service Quality.

Creator(s)
  • (33411018) CAROLINE OCTAVIA WIJAYA
  • (33411129) LELITA JEANNY GUNADY
Contributor(s)
  • Endo Wijaya Kartika → Advisor 1
  • Hanjaya Siaputra → Advisor 2
  • Serli Wijaya → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010570/MAN/2016; Caroline Octavia W (33411018), Lelita Jeanny (33411129)
Subject(s)
  • ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
  • QUALITY OF SERVICE
  • RESTAURANTS MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh produk, harga, lokasi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di Kopitiam Oey Surabaya
Pengaruh kualitas makanan dan kualitas e-service terhadap kepuasan konsumen Surabaya pada pembelian makanan secara online
[EMBARGO] Pengaruh kepemimpinan etis terhadap kinerja karyawan melalui organizational citizenship behavior dan intrinsic motivaion sebagai variabel mediasi pada karyawan PT Transkon Jaya Tbk
Peranan anggota keluarga pemilik dalam pengelolaan bisnis keluarga : studi deskripsi pada budaya organisasi
Peran kepribadian merek berbasis gender dalam memoderasi pengaruh persepsi kualitas layanan terhadap kepercayaan dan intensi berperilaku atas merek jasa arsitek profesional di Indonesia
Analisis pengaruh kepuasan kerja terhadap organizational citizenship behavior di Hotel D’season Surabaya
Pengaruh organizational commitment terhadap employee performance dengan job satisfaction dan organizational citizenship behavior sebagai variabel mediasi pada PT Putra Niaga Lestari
Analisa pengaruh kebijakan tax avoidance berdasarkan competitive intensity and organization life cycle