Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPersaingan antar perusahaan yang semakin ketat membuat perusahaan jasa harus lebih memperhatikan kualitas pelayanan untuk membuat para pelanggan tetap puas dan loyal. Penelitian ini menguji apakah service quality, perceived value, dan customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty pada Salon Johnny Andrean di Surabaya. Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif kausal. Jumlah responden sebanyak 100 pelanggan salon Johnny Andrean di Surabaya dengan teknik sampling purposive sampling. Teknik pengujian data memakai validitas dan reliabilitas dengan program SPSS dan SmartPLS. Teknik analisis data terdiri dari teknik statistik deskriptif dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh signifikan terhadap perceived value, perceived value berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, perceived value berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, dan customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Selain itu, ditemukan bahwa service quality berpengaruh tidak langsung terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction.