Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Motivasi dan tipe perilaku komplain konsumen terhadap table service restaurant di Surabaya

Penelitian ini ditujukan untuk menguji motivasi komplain, tipe perilaku
komplain konsumen, korelasi antara tipe perilaku komplain konsumen dan
motivasi komplain dengan usia, jenis kelamin, dan tingkat pendidikan. Uji mean
dan perbandingan mean dilakukan untuk mengetahui kecenderungan dan
tingginya tingkat motivasi komplain dan tipe perilaku komplain konsumen,
sedangkan uji chi-square digunakan untuk menguji korelasi antara tipe perilaku
komplain konsumen dan motivasi komplain dengan usia, jenis kelamin, dan
tingkat pendidikan. Berdasarkan hasil tes dapat disimpulkan bahwa : (1) motivasi
komplain dari responden yang paling utama adalah “ingin meluapkan rasa emosi
dan amarah” dan tipe perilaku komplain konsumen yang paling utama adalah
Negative World of Mouth. (2) Motivasi komplain konsumen memiliki korelasi
hanya dengan faktor demografi tingkat pendidikan. Sendangkan tipe perilaku
komplain memiliki korelasi dengan faktor demografi usia, jenis kelamin, dan
tingkat pendidikan.

Creator(s)
  • (33412087) REINALDO PATAGUPA BASTARI
  • (33412102) KARNADI JAYA LIMANTORO
Contributor(s)
  • Regina Jokom → Advisor 1
  • Deborah C.Widjaja → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010609/MAN/2016; Reinaldo Patagupa Bastari (33412087), Karnadi Jaya Limantoro (33412102)
Subject(s)
  • CONSUMER COMPLAINS
  • RESTAURANTS-CONSUMER BEHAVIOUR
  • RESTAURANTS-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
The impact of profitability, leverage, and company size to earning management (manufacture BEI period of 2015-2019)
Pengaruh value co-creation terhadap brand engagement dan minat beli: studi kasus Menantea
Radio cafe
Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan di Restoran The Naked Crab Surabaya
Structural and cultural change in ratu culinair, Zoetermeer, The Netherlands
Analisis pengaruh work family conflict terhadap stres kerja dan kinerja karyawan di Restoran The Duck King Imperial Chef Galaxy Mall Surabaya
Analisa perbedaan perilaku komplain dan ekspektasi terhadap service recovery pada generasi Baby Boomers, generasi X dan generasi Y saat makan di restoran table service di Surabaya.
Analisa pengaruh brand image dan brand trust terhadap brand loyalty di Restoran D'COST Surabaya