Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDalam keadaan perekonomian yang semakin sulit banyak terjadi persaingan, salah satunya dalam bidang bisnis. Persaingan bisnis yang ada saat ini menuntut manajemen perusahaan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Perusahaan tak hanya memberikan kualitas layanan secara langsung melainkan layanan secara tidak langsung juga melalui website. Loyalitas merupakan tujuan akhir dari aktifitas perusahaan sehingga penting untuk mengetahui kualitas pelayanan elektronik sebagai alat untuk mencapai tujuan tersebut. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan GO-jek. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan 150 kuisioner secara online untuk pengumpulan data yang kemudian diolah dengan menggunakan SmartPLS. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa kualitas e-service berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan