Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh product quality dan retail service quality terhadap repurchase intention dengan customer familiarity sebagai variabel intervening pada store Zara di Surabaya

Industry Fashion semakin populer dan memiliki tingkat penerimaan yang tinggi di berbagai wilayah Indonesia. Peningkatan penerimaan disebabkan karena semakin tingginya tingkat kesadaran masyarakat akan penampilan di Indonesia, di mana pakaian tidak lagi menjadi kebutuhan dasar tetapi sudah menjadi salah satu cara menunjukkan gengsi. Agar sebuah store pakaian dapat terus dikunjungi oleh konsumen perlu diperhatikan adanya faktor Product Quality dan Retail Service Quality.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Product Quality dan Retail Service Quality terhadap Repurchase Intention dengan Customer Familiarity sebagai variabel intervening pada store Zara di Surabaya
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden pelanggan dari store Zara yang ada di Surabaya. Jenis penelitian ini merupakan deskriptif kausal dengan menggunakan pengelolahan data smartPLS

Creator(s)
  • (36413008) SANTHI DEVI
Contributor(s)
  • Sugiono Sugiharto → Advisor 1
  • Diah Dharmayanti → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020613/MAN/2017; Santhi Devi (36413008)
Subject(s)
  • RETAIL TRADE MARKETING
  • QUALITY OF SERVICE
  • MARKETING-RESEARCH
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • MARKETING-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa kepuasan pelanggan pengguna kartu seluler Star One di Petra
Pengaruh kualitas produk, kualitas jasa, dan harga terhadap kepuasan konsumen di Moi Garden Restaurant Surabaya
The impact of perceived service quality and perceived e-service quality toward customer repurchase intention mediated by customer satisfaction: a case of Grab Bike in Jakarta
Pengaruh perceived value terhadap customer loyalty dimediasi oleh customer satisfaction pada Gen X di Kepo Market
Pengaruh kepercayaan dan motivasi terhadap kepuasan orang tua siswa SMA Kristen Petra 1 Surabaya
Pengaruh green marketing terhadap green brand image dan purchase intention pelanggan pada Starbucks Coffee Malang
Analisa pengaruh citra merek dan kesadaran merek terhadap minat beli sepeda motor merek Kawasaki Ninja 250Fi di Surabaya
Analysis factors causing buying interest: a case study of real good milk brand