Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh employee service competency terhadap behavioral intentions melalui service quality pada River Hill

Model pemasaran hari ini berubah dari pendekatan produk menjadi pendekatan pelanggan. Perusahaan perlu meningkatkan kompetensi layanan dan kualitas layanan, sehingga pelanggan memiliki kecenderungan perilaku yang positif. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh employee service competency terhadap behavioral intentions melalui service quality.
Jenis penelitian ini adalah efek-kausal dengan metode kuantitatif. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square. Sampel diambil dari 45 pelanggan River Hill yang pernah menggunakan layanan dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa employee service competency berpengaruh terhadap behavioral intentions, employee service competency berpengaruh terhadap service quality, dan service quality berpengaruh terhadap behavioral intentions.

Creator(s)
  • (31414052) KEZIA SHAVINA ATALIE
Contributor(s)
  • Ratih Indriyani → Advisor 1
  • Dr. Ir. Hotlan Siagian MSc. → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011465/MAN/2018; Kezia Shavina Atalie (31414052)
Subject(s)
  • MARKETING-MANAGEMENT
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • QUALITY OF SERVICE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh reputation, structural assurance, website quality terhadap online trust pada reseller makanan khas Bali Pie Susu Asli Enak
Pengaruh market orientation terhadap creative behavior melalui social media usage pada kalangan pelaku bisnis online sektor fashion di Surabaya
Analisa pengaruh service quality terhadap repurchase intention dengan brand trust sebagai variabel mediasi pada Profira Aesthetic and Anti-Aging Clinic Surabaya
Analisa pengaruh emotional marketing terhadap purchase intention melalui brand awareness pada Dove personal care
Analisa brand awareness basha market
Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang pelanggan Shao Kao Kertajaya melalui kepuasan pelanggan
Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian sepeda Polygon di Surabaya
Pengaruh shopping orientation social influence, dan system terhadap costumer attitude melalui perceive ease of use (studi pada Apple Store)