Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh komponen-komponen pembentuk guest experience terhadap guest satisfaction pada Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels. Data diambil dari 105 orang responden yang pernah menginap di Hotel Majapahit Surabaya Managed by AccorHotels dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisis regersi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman yang dibentuk oleh service product, servicescape, dan service delivery system berpengaruh secara positif terhadap guest satisfaction. Variabel servicescape saja yang berpengaruh signifikan dan dominan.