Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh faktor satisfaction, perceived quality, perceived value, dan trust terhadap loyalitas pelanggan hotel bintang lima di Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh faktor satisfaction, perceived quality, perceived value, dan trust terhadap loyalitas pelanggan hotel bintang lima di Surabaya dengan menggunakan metode kuantitatif melalui penyebaran kuisioner sebanyak 165. Hasilnya hanya variabel satisfaction dan trust saja yang memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan hotel bintang lima di Surabaya.

Creator(s)
  • (33413005) CLAUDIA MARTIN
  • (33413128) DANETTE FEBRIANA RANTY
Contributor(s)
  • Fransisca Andreani → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010702/MAN/2017; Claudia Martin (33413005), Danette Febriana Ranty (33413128)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • HOTELS-MANAGEMENT
  • HOTELS-MARKETING MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh bauran pemasaran terhadap minat beli konsumen pada multi konsep Restoran 1914 Surabaya
Pengaruh faktor hubungan sosial atas minat wisata gen Y terhadap Bangka Belitung dengan eWOM sebagai mediator
Analisa pengaruh kepuasan konsumen atas experiential marketing terhadap loyalitas konsumen di Zoom Hotel Surabaya
Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan perceived value terhadap kepuasan konsumen yang membentuk loyalitas konsumen di Warunk Upnormal Surabaya
Pengaruh brand equity terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Haryono Tour and Travel Surabaya
Pengaruh logistic service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada layanan jasa pengiriman barang JNE di Surabaya
Analisis tingkat brand loyalty pada produk shampoo merek “head & shoulders” di Surabaya
Analisa pengaruh customer satisfaction alumni Bogasari Baking Centre (BBC) terhadap customer loyalty produk tepung terigu Cakra Kembar