Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perilaku keluhan konsumen di restoran keluarga di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa kuantitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan statistic sederhana berupa mean, TTB, BTB, dan tabulasi silang. Responden yang diteliti sejumlah 104 responden yang merupakan konsumen restoran keluarga di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan penghasilan menentukan kepada perilaku keluhan konsumen.

Creator(s)

• (33413052) TAN, CHRISTIAN JONATHAN TAMARA

Contributor(s)

• Adriana Aprilia → Advisor 1
• Deborah C.Widjaja → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2018

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010751/MAN/2018; Tan Christian Jonathan Tamara (33413052)

Subject(s)

• CONSUMER COMPLAINTS
• RESTAURANTS MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2018-33413052-42822-konsumen-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33413052-42822-konsumen-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33413052-42822-konsumen-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33413052-42822-konsumen-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33413052-42822-konsumen-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33413052-42822-konsumen-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33413052-42822-konsumen-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33413052-42822-konsumen-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2018-33413052-42822-konsumen-appendices.pdf