Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh hubungan kualitas layanan, kualitas produk dan perceived value terhadap kepuasan konsumen yang membentuk loyalitas konsumen di Warunk Upnormal Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan 150 responden yang merupakan konsumen dari Warunk Upnormal Surabaya yang berada di cabang Raya Lidah Wetan dan Dharmahusada, dengan teknik pengolahan dala SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya hubungan yang signifikan antara kualitas layanan, kualitas produk, dan perceived value terhadap kepuasan konsumen yang berpengaruh kepada loyalitas konsumen. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepuasan konsumen menjadi variabel mediasi antara kualitas layanan, kualitas produk, dan perceived value terhadap loyalitas konsumen.