Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Suzana Corner

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh antara kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, serta untuk mengetahui adakah pengaruh antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen.
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi dari penelitian ini berjumlah 100 konsumen, dan teknik pengambilan sampel adalah dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen.

Creator(s)
  • (31414033) NICOLAS KARTIKA
Contributor(s)
  • Wilma Laura Sahetapy → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011531/MAN/2018; Nicolas Kartika (31414033)
Subject(s)
  • CONSUMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Zest Hotel Surabaya
Membangun motivasi karyawan CV Jaya Mandiri di masa pandemi
Analyzing the impact of brand equity and marketing mix towards consumer loyalty: case study of Aqua in Surabaya
Analisa pengaruh corporate image dan customer satisfaction terhadap store firm performance pada industri ritel khususnya convenience store di Surabaya
Analisis komitmen (affective, continuance dan normative) terhadap kualitas pelayanan pengesahan STNK kendaraan bermotor: studi empiris pada Kantor Bersama Samsat di Propinsi Kalimantan Timur
Pengaruh ulasan daring pembeli terhadap keputusan pembelian melalui minat beli dan kepercayaan pada Melody Furniture di marketplace Tokopedia
Analisis pengaruh service quality terhadap customer satisfaction pelanggan PDAM kota Surabaya
The Impact of customer satisfaction on brand equity and shareholders value of companies that are listed in Indonesia Stock Exchange