Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa e-service quality, e-trust, dan e-word of mouth dalam konteks e-commerce OLX

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari E-Service Quality, tehadap E-Trust dan E-Word Of Mouth dan pengaruh dari E-Service Quality, dan E-Trust terhadap E-Word Of Mouth dalam konteks E-commerce OLX.
Penelitian bersifat konsklusif dan diklasifikasikn dalam jenis riset kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumulan data dilakukan secara terstruktur serta menggunakan metode statistic sebagai analisis data. Metode yang digunakan adalah metode stuvey dengan kuesioner terstruktur.
Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrument penelitian kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 121 responden. Responden adalah pelanggan OLX yang berda di Surabaya. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model structural dengan Teknik Partial Least Square (PLS). Analisis data mennjukkan bukti substantial yang kuat untuk mendukung beberapa Hipotesa Penelitian.

Creator(s)
  • (36414028) JESSICA ALBERTINA
Contributor(s)
  • FERRY JAOLIS → Advisor 1
  • Hartono Subagio → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020666/MAN/2018; Jessica Albertina (36414028)
Subject(s)
  • CUSTOMER SERVICES
  • ELECTRONIC COMMERCE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Peranan kepuasan, kepercayaan, dan komitmen dalam membangun customer relationship di PT. Indomobil Prima Niaga Surabaya
Pengaruh perceive service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan customer trust pada pelanggan UberX di Surabaya
Konten social commerce yang dilakukan oleh usaha lokal Whitelab dan Scarlett di Instagram
The effect of e-SERVQUAL toward customers' repurchase intention in e-commerce: a case of Tokopedia in Indonesia
Sistem monitoring dan sinkronisasi stok inventaris menggunakan open API untuk pengelolaan e-commerce
Factors influencing e-commerce adoption by micro, small, and medium enterprises (MSME): a case of MSMES in Surabaya
Kualitas layanan online food delivery GoFood dan GrabFood pada era pandemi Covid - 19 di Surabaya
Pengaruh perceived security dan perceived enjoyment terhadap intention to use dengan mediasi attitude toward use pada konsumen pengguna mobile payment di Surabaya