Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh retail service quality terhadap minat berkunjung ulang melalui perceived quality dan customer satisfaction di Ciputra World Mall Surabaya

Perdagangan, merupakan salah satu sektor yang memiliki pengaruh penting serta mampu memberikan kontribusi terhadap perekonomian di Indonesia. Kementrian Dalam Negri Republik Indonesia sendiri mengkategorikan perdagangan di Indonesia menjadi 3 kategori, salah satunya pusat perbelanjaan. Kontribusi tinggi sektor perdagangan terhadap pertumbuhan ekonomi menandakan tingginya aktivitas transaksi yang terjadi, dan bagaimana aktivitas perdagangan telah menjadi tren bagi masyarakat di kota besar. Tingginya jumlah pusat perbelanjaan dan aktivitas transaksi yang terjadi di berbagai kota, membuat peneliti ingin menganalisa minat berkunjung ulang masyarakat di Surabaya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh retail service quality terhadap minat berkunjung ulang melalui perceived quality dan customer satisfaction di Ciputra World Mall Surabaya.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden pengunjung Ciputra World Mall. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.

Creator(s)
  • (36414023) FARIED WENAZH
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 1
  • Diah Dharmayanti → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020684/MAN/2018; Faried Wenazh (36414023)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMERS--RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer loyalty dengan event marketing dan viral marketing sebagai variabel intervening pada Radio Pas FM Surabaya
Pengaruh e-service quality terhadap repurchase intention dengan perceived quality sebagai variabel intervening pada Kopi Kenangan di Surabaya
Pengaruh online customer review dan brand image terhadap purchase intention pada online shop (sebuah studi pada generasi Z)
Pengaruh kepuasan terhadap word of mouth, share of purchases dan competitive resistance dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening pada jasa ritel Hypermarket Ccarrefour Surabaya
Pengaruh service quality terhadap loyalitas pelanggan dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada ritel bioskop The Premiere Surabaya
[Embargo] The impact of social media marketing and brand image on purchase intention and brand loyalty in the case of J&T Express Indonesia
Pengaruh service quality terhadap customer satisfaction di Restoran Jade Imperial
Pengaruh perceived information quality, dan endorser credibility terhadap purchase intention dengan brand trust sebagai variabel intervening; produk scarlett whitening