Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa retail service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada supermarket Super Indo MERR di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Retail Service Quality (Physical Aspects, Reliability, Personal Interaction, Problem Solving dan Policy) terhadap Customer Loyalty (Say Positive Thing, Recommend Friend dan Continue Purchasing) dengan mempertimbangkan faktor Customer Satisfaction (Fulfillment, Pleasure, Ambivalance).
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden pelanggan Supermarket Super Indo MERR di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan
metode Path Analysis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Retail Service Quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Retail Service Quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
Customer Loyalty, dan Customer Satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty.

Creator(s)
  • (36413025) STEFANI CLAUDIA
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2017
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020595/MAN/2017; Stefani Claudia (36413025)
Subject(s)
  • RETAIL TRADE MARKETING
  • QUALITY OF SERVICE
  • MARKETING-RESEARCH
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Faith Clinic
Analisa strategi komunikasi pemasaran Alfamart dan Indomaret Siwalankerto berdasarkan penilaian konsumen
Analisa pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan pada PT. Murni Tour & Travel Surabaya
Analisa pengaruh brand image dan customer experience terhadap customer loyalty Maskapai Citilink
Pengaruh website quality, electronic word-of-mouth, dan sales promotion terhadap impulse buying pada Zalora
Pengaruh atribut kualitas produk terhadap kepuasan pembelian sepeda motor matic merek Honda di Surabaya
Relationship between brand experience, brand personality, consumer satisfaction, and consumer loyalty of DSSMF brand
Pengaruh employee empowerment terhadap service quality di Indonesian restaurant