Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPertumbuhan teknologi di bidang transportasi di Indonesia seiring dengan meningkatnya jumlah permintaan terhadap transportasi khususnya mobil kian pesat. Perusahaan transportasi selalu memberikan inovasi serta kebutuhan konsumen agar dapat bersaing dan sehingga dapat memenangkan pasar. Hal ini harus diperlihatkan Grab sebagai penyedia layanan transportasi mobil di Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari customer experience terhadap customer satisfaction dengan mempertimbangkan dari segi customer value. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebar kuisioner kepada 100 responden konsumen Grabcar di Universitas Kristen Petra Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.