Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini mempelajari hubungan antara transformational leadership,
employee engagement, service quality, dan financial performance dan kaitannya
dengan konsep Service-Profit-Chain dan Balanced Scorecard. Konteks dari
penelitian ini adalah pada sektor jasa pariwisata, secara khusus di hotel-hotel
berbintang yang berlokasi di kota Surabaya, Jawa Timur. Penerapan
transformational leadership ditentukan dengan adanya empat dimensi (idealized
influence, inspirational motivation, individual consideration, intellectual
stimulation). Tingkat employee engagement diukur melalui tiga dimensi (vigor,
dedication, absorption). Service quality diukur melalui lima dimensi (reliability,
responsiveness, assurance, empathy, tangibility). Sedangkan financial performance
diukur melalui empat ukuran perseptual (profitability, sales growth, work
productivity, cost reduction). Analisa data dilakukan dengan metode Partial Least
Square.
Penelitian ini menemukan bahwa penerapan transformational leadership
berpengaruh langsung secara signifikan dan positif terhadap employee engagement
dan service quality. Kemudian, employee engagement juga berpengaruh langsung
secara signifikan dan positif terhadap service quality dan financial performance.
Secara konsisten, ditemukan bahwa employee engagement dapat memediasi
hubungan antara transformational leadership dan financial performance.
Sebaliknya, penelitian ini juga menemukan bahwa service quality tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap financial performance, dan
transformational leadership tidak berpengaruh secara signifikan terhadap financial
performance. Secara konsisten, ditemukan bahwa service quality tidak dapat
memediasi hubungan antara transformational leadership dan financial
performance.