Penelitian ini dilakukan di cafe-cafe yang terdapat pada tiga mall di Surabaya yaitu Galaxy Mall, Tunjungan Plasa, dan Surabaya Town Square. Peneliti mengambil sampel sebanyak 405 responden dari populasi yang tidak terbatas {infinite). Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi keadilan berdasarkan penanganan complaint, word o f mouth, dan kepuasan terhadap minat pembelian kembali pada cafe-cafe di Surabaya. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa Persepsi keadilan penanganan complaint berpengaruh positif terhadap WOM Dissemination dan WOM V

Creator(s)

• (33405075) SHERLY FLORENSIA
• (33405115) BERNADETHA RINA JAYA

Contributor(s)

• Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
• Fransisca Andreani → Advisor 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2010

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010086/MAN/2010; Sherly Florensia (33405075), Bemadetha Rina Jaya (33405115)

Subject(s)

• HOTEL MANAGEMENT
• HOTELS--MARKETING
• CONSUMER BEHAVIOR--CASE STUDIES

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2010-33405075-46621-cafe-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2010-33405075-46621-cafe-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2010-33405075-46621-cafe-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2010-33405075-46621-cafe-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2010-33405075-46621-cafe-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2010-33405075-46621-cafe-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2010-33405075-46621-cafe-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2010-33405075-46621-cafe-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2010-33405075-46621-cafe-appendices.pdf