Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh emotional labor dilihat dari surface dan deep acting terhadap kepuasan kerja dan kelelahan emosional karyawan di hotel bintang 4 dan 5 Surabaya. Penelitian kuantitatif ini menggunakan jawaban responden dari 100 kuesioner yang valid. Hasil penelitian menunjukkan bahwa surface acting tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan kerja, namun memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kelelahan emosional. Deep acting memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, namun tidak bepengaruh signifikan terhadap kelelahan emosional.