Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing melalui kepuasan pelanggan pada brand Miracle Aesthetic Clinic di Surabaya

Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan customer satisfaction terhadap competitive advantage di Miracle Aesthetic Clinic di Surabaya. Penelitian berjenis kuantitatif ini dilakukan dengan ukuran sampel 150 orang responden yang dipilih menggunakan purposive sampling, dengan kriteria pelanggan yang telah menggunakan layanan Miracle Aesthetic Clinic sebelumnya. Kegiatan penelitian dilakukan menggunakan kuesioner dan diolah menggunakan peranti lunak SmartPLS 3.3.2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap competitive advantage, service quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, serta customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap competitive advantage. Service quality memiliki pengaruh tidak langsung yang positif dan signifikan terhadap competitive advantage. Miracle Aesthetic Clinic diharapkan dapat meningkatkan tingkat responsiveness dalam upayanya mengembangkan kualitas pelayanan yang berpotensi menumbuhkan tingkat kepuasan pelanggan dan keunggulan bersaingnya.

Creator(s)
  • (31416211) JOSHUA NAFTALI SUMARGO
Contributor(s)
  • Wilma Laura Sahetapy → Advisor 1
  • AGUSTINUS SIMANJUNTAK → Examination Committee 1
  • Roy Setiawan → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31012035/MAN/2021; Joshua Naftali Sumargo (31416211)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • QUALITY OF SERVICE
  • CONSUMERS--RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh product innovation terhadap competitive advantage melalui marketing performance dimoderasi digital marketing pada UMKM fashion di Surabaya
Pengaruh perceived: social value, personal value, dan functional value terhadap luxury fashion repurchase intention pada konsumen pria
Penerapan protection motivation theory (PMT) terhadap motivasi dine in di restoran di dalam mall pada saat pandemi di Surabaya
Analisa pengaruh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek konsumen pengguna kecap di Surabaya
Analisa pengaruh atribut produk terhadap pembentukan brand image radio Global FM di Surabaya
Pengaruh word of mouth pada keputusan pembelian konsumen Restoran Jepang all you can eat di Surabaya
Analisa pengaruh service quality terhadap behavioral intentions dengan perceived value dan customer satisfaction sebagai variable intervening pada Program Manajemen Pemasaran Universitas Kristen Petra Surabaya.
Pengaruh packaging dan advertising terhadap parents purchase decision dengan pester power sebagai variabel intervening dan healthy lifestyle sebagai variabel moderating pada produk camilan anak-anak