Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis ketersediaan genre film, kualitas layanan dan kualitas film pada kepuasaan pengguna Netflix di Indonesia

Tujuan penelitian ini adalah menguji dan menganalisis pengaruh ketersediaan genre film, kualitas layanan, dan kualitas film terhadap kepuasan pengguna Netflix di Indonesia. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Variabel penelitian adalah: ketersediaan genre film, kualitas layanan, kualitas film, dan kepuasan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala pengukuran skala likert. Jumlah sampel penelitian sebanyak 85 sampel. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan program SPSS. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa ketersediaan genre film dinyatakan berpengaruh secara tidak signifikan terhadap kepuasan, kualitas layanan Netflix dinyatakan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan, dan kualitas film Netflix dinyatakan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan.

Kata Kunci: Ketersediaan Genre Film, Kualitas Layanan, Kualitas Film, Kepuasan, Netflix

Creator(s)
  • (31416141) BILLY JUAN ISKANDAR
Contributor(s)
  • Eddy Madiono Sutanto → Advisor and Examination Committee
  • Yonathan Palumian, S.M.B. ,M.S.M → Examination Committee 2
  • Widjojo Suprapto → Examination Committee 3
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31012046/MAN/2021; Billy Juan Iskandar (31416141)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • FILM GENRES
  • TOTAL QUALITY MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh kepuasan pada sistem bonus, komitmen organisasional dan motivasi kerja terhadap produktivitas kerja karyawan PT Indra Jaya Banjarmasin
Studi deskriptif distribusi cat PT Tunggal Djaja Indah di Jawa Tengah
Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap loyalitas pelanggan pada Jayanata Beauty Plaza di Surabaya dengan kepuasan sebagai variabel perantara
Pengaruh film marketing mix terhadap kepuasan audience untuk menonton sekuel film X-Men: Days of Future Past
Analisa sensitivitas respon konsumen terhadap perubahan perceived quality mobil Vios di Surabaya: sebagai mobil pribadi dan mobil taksi
Analyzing the influence of store atmosphere to customer satisfaction at Lotus Sakura restaurant, Heerenveen Nederland
Analisa perilaku dan tingkat kepuasan penghuni ruko komplek Manyar Mega Indah Plaza Surabaya
Analisa pengaruh service performance terhadap customer satisfaction Bank Central Asia Surabaya