Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh dari kegiatan Corporate Social Responsibility terhadap competitive advantage melalui customer satisfaction dan corporate reputation sebagai variabel intervening pada sektor perbankan di Surabaya. Penelitian ini menggunakan teknik total sampling. Sampel penelitian ini adalah 49 bank umum dengan 317 responden yaitu nasabah bank umum di Surabaya. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa terdapat pengaruh signifikan kegiatan Corporate Social Responsibility terhadap customer satisfaction, terdapat pengaruh signifikan kegiatan Corporate Social Responsibility terhadap corporate reputation, terdapat pengaruh signifikan customer satisfaction terhadap competitive advantage, terdapat pengaruh signfikan corporate reputation terhadap competitive advantage, terdapat pengaruh signifikan customer satisfaction terhadap corporate reputation, terdapat pengaruh signifikan kegiatan Corporate Social Responsibility terhadap corporate reputation melalui customer satisfaction, terdapat pengaruh signifikan kegiatan Corporate Social Responsibility terhadap competitive advantage melalui customer satisfaction, dan kegiatan Corporate Social Responsibility terhadap competitive advantage melalui corporate reputation.