Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh user experience terhadap customer loyalty dengan trust sebagai variabel intervening pada aplikasi digital payment DANA

Peneliti ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari pengalaman pengguna (user experience) yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty) melalui kepercayaan (trust) pada aplikasi DANA digital payment.
Penelitian ini bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis riset kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 170 responden. Responden adalah orang-orang yang memiliki dan menggunakan aplikasi DANA dalam jangka waktu 6 bulan terakhir ini minimal sebanyak 10 kali transaksi dan minimal top up Rp 100.000,00. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan teknik Partial Least Square. Hasil dari penelitian ini memperlihatkan bahwa pelayanan pengguna dapat mempengaruhi loyalitas dari pelanggan tersebut yang disertai dengan kepercayaan pelanggan secara positif.

Creator(s)
  • (D11170075) GARANT FORTINO WIDJIEANTO
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor and Examination Committee
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
  • Diah Dharmayanti → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020835/MAN/2021; Garant Fortino Widjieanto (D11170075)
Subject(s)
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Brand identity, repurchase intention dan brand trust sebagai variabel mediasi pada brand victoria's secret
Analisa pengaruh shopping mall attributes terhadap purchase intention dengan information and communication technology (ICT) sebagai variabel moderating
Pengaruh service quality terhadap repurchase intention atas layanan maskapai Lion Air dengan travel constraints sebagai variabel moderator
Pengaruh digital marketing terhadap customer loyalty dengan customer experience dan digital promotion sebagai variabel intervening pada Mcdonald’s Surabaya
Pengaruh hedonic consumption terhadap impulse buying dengan positive emotion sebagai variabel intervening pada Sale Sociolla
Analisa pengaruh customer experience terhadap customer loyalty dimoderasi oleh media social pada De Mandailing Cafe Surabaya
Pengaruh kredibilitas, daya tarik, kecocokan produk dengan kepribadian, dan pengakuan selebriti pada niat beli konsumen produk fashion Greenlight
Pengaruh user experience terhadap behavior intention to use digital music streaming services dengan attitude toward behavior sebagai media intervening