Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh e-service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai intervening pada aplikasi Shopee

Peneliti ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Kualitas pelayanan elektronik (EService Quality) yang mempengaruhi Loyalitas konsumen (Customer Loyalty) melalui kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) pada aplikasi Shopee. Penelitian ini bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis riset kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 171 responden. Responden adalah Orang-orang yang memiliki dan menggunakan aplikasi Shopee dalam jangka waktu 3 bulan terakhir ini minimal sebanyak 2 kali transaksi pembelian sebesar Rp 100.000. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan teknik Partial Least Square. Hasil dari penelitian ini memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan elektronik dapat mempengaruhi loyalitas dari pelanggan tersebut yang disertai dengan kepuasaan yang diterima pelanggan secara positif.

Creator(s)
  • (D11170202) ALEXANDER BRYANT AUGUSTIEN
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 1
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020825/MAN/2021; Alexander Bryant Augustien (D11170202)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CUSTOMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh aktivitas customer relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan melalui manfaat penerapan relationship marketing di Excelso Galaxy Mall Surabaya
Kajian efektivitas penggunaan animated spokes characters pada konsep iklan televisi produk sirup ABC Special Grade dalam membangun brand awareness konsumen
Pengaruh online experience terhadap loyalty melalui satisfaction pemain mobile legends
Pengaruh intellectual capital terhadap competitive advantage melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada kantor akuntan publik di Surabaya
Pengaruh harga dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada produk Toto di Surabaya
Pengaruh service recovery terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel perantara pada restoran di Surabaya
Pengaruh service quality terhadap repurchase intention pada aplikasi Shopee dengan customer satisfaction sebagai variabel perantara (studi kasus pada mahasiswa Universitas Kristen Petra Surabaya yang sudah pernah menggunakan Shopee)
Pengaruh perceived ease of use terhadap customer trust dan purchase intention: peran brand reputation sebagai variabel moderasi pada aplikasi pegadaian digital