Penelitian ini dilakukan untuk melihat ada atau tidaknya pengaruh food quality,
service quality, store atmoshphere, dan price fairness terhadap customer satisfaction dan dampaknya pada customer loyalty di restoran mie gajah mada sidoarjo. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik sampling non-probability sampling yang melibatkan 171 responden. Teknik pengolahan data menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) food quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, 2) service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, (3) store atmoshphere tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, (4) price fairness berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, dan (5) customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.

Creator(s)

• (D11170238) DEVIN GEOVALDY RAMELI

Contributor(s)

• Sesilya Kempa, S.E., M.M. → Advisor 1
• Fransisca Andreani → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2021

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 31012093/MAN/2021; Devin Geovaldy Rameli (D11170238)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• CUSTOMER LOYALTY

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2021-d11170238-50573-customer-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-d11170238-50573-customer-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-d11170238-50573-customer-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-d11170238-50573-customer-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-d11170238-50573-customer-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-d11170238-50573-customer-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-d11170238-50573-customer-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-d11170238-50573-customer-appendices.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-d11170238-50573-customer-cover.pdf