Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDalam Tugas Akhir ini dibahas mengenai pengukuran tingkat
kepentingan dan kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk keramik di PT X
serta perbandingan dengan para pesaingnya. Setelah melakukan survey di
perusahaan, ternyata ada keluhan dari manager kualitas mengenai komplain dari
para pelanggannya untuk masalah kualitas produk keramik yang telah dibelinya.
Oleh karena itu, dibutuhkan suatu pengukuran tingkat kepetingan dan kepuasan
pelanggan terhadap kualitas produk keramik serta perbandingan dengan pesaing
agar dapat meminimalkan komplain-komplain yang terjadi dan mencapai
kepuasan pelanggan.
Pengukuran kualitas produk yang dilakukan dibuat berdasarkan data
tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang dibutuhkan oleh pelanggan dalam
membeli produk yang ditawarkan serta perbandingan dengan pesaing. Setelah
dilakukan analisa atas data-datanya, diharapkan antara pihak perusahaan dengan
pihak pelanggan terjadi kerja sama yang saling menguntungkan satu sama lain
sehingga memperoleh hasil yang optimal.