Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerkembangan teknologi yang semakin pesat terutama dalam bidang mall dan ritel sehingga mendorong perusahaan untuk mengadopsi teknologi agar dapat memberikan pengalaman lebih kepada konsumennya. Pakuwon Mall dan Tunjungan Plaza melihat pentingnya untuk melakukan inovasi agar tetap dapat bersaing di tengah ketatnya persaingan industri ritel. Penelitian ini merupakan penelitian kausal yang dilakukan terhadap 205 responden yang pernah menggunakan Personal Shopper Pakuwon Mall atau Tunjungan Plaza Surabaya dimana data penelitian diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan secara daring. Data penelitian yang diperoleh kemudian diolah menggunakan dengan aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukan bahwa Perceived usefulness memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Reuse Intention melalui Customer Experience yang sebagai mediasi.