Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh service quality terhadap loyalitas konsumen dengan relationship marketing sebagai mediasi di Hotel Majapahit Surabaya

Kualitas jasa atau service quality merupakan hal yang mempengaruhi
loyalitas pelanggan. Hotel Majapahit Surabaya juga menerapkan program
Relationship Marketing untuk mendapat loyalitas konsumen yang baik.
Mengetahui pentingnya loyalitas konsumen bagi hidup mati suatu perusahaan jasa
khususnya, penulis mencoba untuk menganalisa pengaruh dari service quality
yang disajikan oleh Hotel Majapahit Surabaya terhadap loyalitas konsumen,
dengan relationship marketing sebagai aplikasi dan rancangan dari service quality
itu sendiri.

Creator(s)
  • (31402179) POPPY LAKSMONO
  • (31402480) NUR AINY KHOIRIYAH
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 1
  • Peter Remy Yosy Pasla → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2007
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 02012204/MAN/2007; Poppy Laksmono (31402179), Nur Ainy Khoiriyah (31402480)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh marketing campaign 12.12 terhadap purchase intention dengan buzz marketing sebagai variabel moderating pada Shopee Indonesia
Pengaruh product quality dan brand satisfaction terhadap post purchase behavior: efek moderasi healthy lifestyle konsumen sari buah dalam kemasan merek Buavita
Pengaruh customer factor, retail factor, and travel factor terhadap entertaining shopping experience di Plaza Tunjungan
Analisa kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap produk perawatan bayi merek Chicco di Surabaya Selatan: survei yang dilakukan terhadap PT Mensa Bina Sukses cabang Surabaya
Analisa pengaruh variasi produk Nescafe terhadap loyalitas konsumen di Surabaya
Analisa motivasi, persepsi dan harapan konsumen rumah makan ayam goreng Ny. Suharti Surabaya
Factors affecting consumer purchase decision: a study of consumer purchase decision towards The Eden Condotel, Bali
Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli pesawat televisi merk Sharp di Surabaya