Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelUntuk menciptakan emotional branding yang tinggi di benak konsumen,
maka sebuah hotel harus mempunyai nilai bagi pelanggan. Diantara nilai tersebut
dapat muncul melalui layanan yang eksotis. Layanan dikatakan eksotis dilihat dari
tiga perspektif yaitu interaction performance quality staf hotel, physical
environment quality, dan emphaty.
Berdasarkan pengujian dengan membandingkan thitung dengan ttabel,
ditemukan bahwa Interaction performance quality staf hotel (X1), Physical
environment quality (X2), Emphaty (X3 ) berpengaruh signifikan terhadap
emotional branding layanan Shangrila hotel di Surabaya. Interaction performance
quality staf hotel (X1) berpengaruh sebesar 6,5% terhadap emotional branding
(Y). Physical environment quality (X2) berpengaruh sebesar 21,6% terhadap
emotional branding (Y). Emphaty (X3) berpengaruh sebesar 6,4% terhadap
emotional branding (Y)
Interaction performance quality staf hotel, physical environment quality,
dan emphaty berpengaruh signifikan terhadap emotional branding konsumen di
Shangri-La Hotel Surabaya, besar pengaruhnya adalah 61,7%. Diantara
Interaction performance quality staf hotel, physical environment quality, dan
emphaty,ditemukan bahwa variabel physical environment quality (X2)
berpengaruh dominan terhadap emotional branding (Y) dengan pengaruhnya
sebesar 21,6%