Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPT X hendak memperluas pangsa pasarnya, sehingga perlu dilakukan
survei mengenai potensi pasar. Tujuan tugas akhir ini adalah mengetahui besarnya
potensi pasar, posisi kepuasan pelanggan dibanding pesaing, serta menentukan
strategi peningkatan kualitas layanan PT X.
Potensi pasar diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan kualitas
layanan ditingkatkan dengan menggunakan Quality Function Deployment (QFD).
Pengujian-pengujian yang dilakukan antara lain uji perbedaan dan uji
ketergantungan.
Strategi ditentukan berdasarkan hasil analisa potensi pasar dan QFD. Ada
enam strategi untuk meningkatkan kualitas layanan, antara lain meningkatkan
kecepatan akses dan menambah promosi. Sedangkan strategi untuk menjangkau
potensi pasar juga ada enam hal, antara lain menawarkan produk wireless dan
produk dial-up.