Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelEnglish First merupakan salah satu lembaga kursus bahasa Inggris yang
mempunyai tiga cabang di Surabaya yaitu di Kayun, Delta Plaza dan di Bukit
Mas. Sebagai perusahaan jasa, EF harus mampu menyajikan layanan yang terbaik
bagi konsumennya. Untuk itu EF kualitas layanan EF perlu ditingkatkan
mengingat terdapat beberapa keluhan dari siswa tentang palayanan dan fasilitas
yang ada di EF Surabaya.
Pada Tugas Akhir ini, dilakukan beberapa usulan peningkatan layanan di
EF Surabaya dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD).
Melalui metode QFD ini, beberapa keinginan siswa EF ditampung dan diolah
kedalam matriks-matrik House of Quality (HoQ). Dari HoQ ini akan didapatkan
beberapa faktor yang mempengaruhi kualitas layanan EF Surabaya yang
kemudian di analisa untuk mendapatkan usulan-usulan perbaikan layanan. Usulan
perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan siswa dan meningkatkan
jumlah siswa yang bergabung EF Surabaya.