Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSelama ini loyalitas terhadap merek selalu terfokus kepada kualitas yang
diterima, reputasi merek, dan khususnya kepuasan, karena kenyataannya ketiga hal
tersebut meringkas pengetahuan dan pengalaman pemakai produk, dan kemudian
menjadi pedoman bagi tindakan mereka selanjutnya. Pada konteks ini, perubahan
penekanan terhadap pemasaran berbasis relasi/ hubungan telah berusaha menganalisa
bagaimana hal-hal lainnya seperti kepercayaan dapat memprediksi keinginan dimasa
depan. Faktanya memang ada hubungan mendasar antara kepercayaan dan kepuasan
dan loyalitas. Selain itu dalam usaha penelitian tersebut ada kekurangan dalam
pembahasan, khususnya mengenai hubungan antara merek-konsumen. Hal ini
membuat penulis terfokus dalam menganalisa hubungan-hubungan yang ada diantara
konsep ini. Metodologi penelitian yang terdiri dari analisa regresi dan analisa
multivariable dengan 350 pemakai produk sebagai sample, memperoleh hasil yang
menyatakan bahwa peranan kunci dari kepercayaan terhadap merek sebagai sebuah
variabel yang menghasilakan komitmen pemakai produk, khususnya dalam situasi
dimana ada keterlibatan yang rendah, yang efeknya lebih tinggi apabila dibandingkan
dengan kepuasan secara keseluruhan.