Berdasarkan survei awal yang di lakukan terhadap 25 orang yang
berasal dari jurusan dan angkatan yang berbeda serta keaktifan atau tidaknya
dalam berorganisasi. Maka didapatkan jika mahasiswa tidak puas dalam hal
pelayanan yang diberikan oleh BAAk dan BAKA.
Penelitian ini untuk mengetahui kinerja layanan staf Biro Administrasi
Akademik dan Biro Administrasi Kemahasiswaan dan Alumni Universitas Kristen
Petra dengan menggunakan dimensi kualitas layanan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kinerja staf Biro Administrasi Akademik dan Biro
Administrasi Kemahasiswaan dan Alumni dapat dikatakan baik. Dalam layanan
jasa terdapat faktor-faktor yang harus dipenuhi seperti kehandalan (realibility),
daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), bukti fisik
(tangible). Setiap dimensi kualitas layanan memiliki berbagai indikator yang
harus dipenuhi oleh staf yang bertugas.

Creator(s)

• (31403083) SUPRYADI SETIAWAN
• (31403175) STEFANI INDRIANA

Contributor(s)

• Thomas Santoso → Advisor 1
• Syanne Helly → Advisor 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2007

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 05012321/MAN/2007; Supryadi Setiawan (31403083), Stefani Indriana (31403175)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• CONSUMERS-RESEARCH

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2007-31403083-8314-baak_baka-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31403083-8314-baak_baka-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31403083-8314-baak_baka-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2007-31403083-8314-baak_baka-references.pdf