Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kepuasan pelanggan atas penanganan keluhan terhadap minat beli ulang pelanggan Hartono Elektronik di Bukit Darmo Boulevard Surabaya

Penanganan keluhan yang dilakukan oleh para retailer pada umumnya
dapat mengakibatkan pelanggan merasa puas. Hal ini tentu saja dapat
menciptakan munculnya kesetiaan pelanggan. Salah satu pemain bisnis retail
yang ada di Surabaya, khususnya bisnis retail barang elektronik adalah Hartono
Elektronik Surabaya. Sebagai pebisnis retail Hartono Elektronik juga melakukan
penanganan keluhan terhadap pelanggan agar pelanggannya puas. Tujuan
penelitian adalah untuk mengetahui apakah pelanggan puas atas penanganan
keluhan yang dilakukan oleh Hartono Elektronik di Bukit Darmo Boulevard
Surabaya dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan atas penanganan
keluhan terhadap minat beli ulang pelanggan Hartono Elektronik di Bukit Darmo
Boulevard Surabaya. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer
yang diperoleh dari penyebaran kuisioner. Berdasarkan hasil analisis data dapat
disimpulkan bahwa responden puas atas penanganan keluhan yang dilakukan oleh
Hartono Elektronik di Bukit Darmo Boulevard Surabaya.

Creator(s)
  • (35403001) MONICA TJANDRA
  • (35403059) WAYAN HENDRA SANTOSA
Contributor(s)
  • Monica Ida Uniati Santoso → Advisor 1
  • Rachmat Sugianto → Advisor 2
  • Sundring Pantja Djati → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2008
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 02010049/TLM/2008; Monica Tjandra (35403001), Wayan Hendra Santosa (35403059)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Rumah makan "indonesian fast food 24 hours" drive in and drive thru
Pentingnya kinerja karyawan dalam pembentukan kepuasan konsumen pada Dante Coffee di Galaxy Mall
Pengaruh store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap niat pembelian ulang produk Starbucks Surabaya selama pandemi covid-19
Analisis pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator: studi kasus de Boliva ice cream kitchen and lounge ...
Analisa ekspektasi generasi Babyboomer, generasi X, dan generasi Y terhadap atribut meal experience pada restoran keluarga di Surabaya
Analisa pengaruh merchandise presentation, visual presentation display dan set up theme terhadap keputusan pembelian pengunjung Matahari Department Store City of Tomorrow Surabaya
​The impact of marketing mix 4P’s to consumer switching behavior intention from XL to other network providers
Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli rumah di Citra Harmoni Surabaya