Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan coffee shop asing dan coffee shop lokal

Kualitas layanan sangat penting dalam kelangsungan industri coffee shop.Penelitian ini menganalisa kualitas layanan yang dipisah-pisahkan menjadi tigakualitas yaitu kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas hasil dicoffee shop asing dan coffee shop lokal berdasarkan persepsi pelanggan, lalumelihat perbedaan di antara keduanya. Untuk melihat perbedaan ini digunakan ujibeda rata-rata dengan t-test. Hasil yang diperoleh adalah ada perbedaan rata-ratayang signifikan antara coffee shop asing dan coffee shop lokal, di mana coffeeshop asing dipersepsikan memiliki kualitas layanan yang lebih baik daripadacoffee shop lokal. Oleh karena itu, coffee shop lokal harus berusaha lebih kerasuntuk meningkatkan kualitas supaya dapat mengungguli coffee shop asing.

Creator(s)
  • (33403125) YENY LUKMAN
Contributor(s)
  • Marcus Remiasa → Advisor 2
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2008
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 01010371/HTL/2008; Yeny Lukman (33403125)
Subject(s)
  • COSTUMER SERVICE
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa perencanaan proses suksesi bisnis keluarga pada PT XYZ Group
Dampak supplier commitment, information system capability, dan trust in supplier competence terhadap kinerja perusahaan retailer melalui vendor managed inventory
Implikasi kualitas layanan Suroboyo bus terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna
Analisis pengaruh faktor kualitas produk, kualitas layanan, harga, situasi dan personal terhadap kepuasan konsumen pada tempat-tempat makan di Bandara Juanda Surabaya
Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, ketepatan waktu, dan kerahasiaan terhadap kepuasan wajib pajak pengguna e-filing
Hubungan harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan M-Sport Futsal Center
Peranan perceived value, customer satisfaction dan customer trust dalam menciptakan customer loyalty pada maskapai Penerbangan Royal Brunei Airlines
Analisa pengaruh corporate image dan customer satisfaction terhadap store firm performance pada industri ritel khususnya convenience store di Surabaya