How to Create Outstanding Service berisikan cara-cara untuk memenangkan persaingan bisnis dengan menggunakan pelayanan sebagai senjata ampuh yang sulit dikalahkan. Retail bukan hanya harus memberikan pelayanan yang baik, tetapi pelayanan yang luar biasa baik. Buku ini berisikan hal-hal yang patut Anda ketahui dalam rangka menciptakan Outstanding Service: • Mengapa harus outstanding? • Bagaimana cara mengetahui harapan pelanggan? • Attitudes yang dibutuhkan untuk menghasilkan outstanding service. • Bagaimana membentuk budaya Outstanding Service. • Di mana Outstanding Service bisa dilakukan. • Bagaimana memaknai keluhan pelanggan. • Prinsip-prinsip dalam menangani keluhan pelanggan. • Langkah-langkah sederhana menangani keluhan pelanggan. • Berbagai studi kasus tentang bagaimana outstanding service seharusnya dilakukan. • Tips dan trik dalam menciptakan outstanding service. • Menjadikan bisnis Anda menjadi yang TERBAIK sebelum menjadi yang TERBESAR. CHRISTIAN F. GUSWAI, dikenal sebagai konsultan, trainer, dan penulis buku, yang telah berkarya di industri retail lebih dari 26 tahun dalam berbagai format bisnis retail baik nasional maupun multinasional. Telah membantu peritel skala kecil dan menengah dalam mentransformasi diri menjadi peritel yang lebih kuat dan siap menghadapi pertarungan dengan pemain besar.
