Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa service recovery terhadap kegagalan jasa yang terjadi pada industri penerbangan Indonesia

Author
  • Budiman, Richard
Additional Author(s)
-
Publisher
Surabaya: FE Program Studi Manajemen Program Manajemen Kepariwisataan Universitas Kristen Petra , 2018
Language
Indonesian
ISBN
-
Series
Skripsi No. 35010310/MAN/2018
Subject(s)
  • AIRLINES-MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMER SATISFACTION-ANALYSIS
  • QUALITY OF SERVICE
Notes
  • Appendix: p. 67-94
. Bibliography: p.65-66.
Abstract
-
Physical Dimension
Number of Page(s)
xiv, 94 p.
Dimension
ill.
Other Desc.
-
Summary / Review / Table of Content
No summary / review / table of content available!
Exemplar(s)
# Accession No. Call Number Location Status
1.01162/18(T) MAN 35-0310Library - 8th FloorAvailable

Similar Collection

by author or subject
Analisa brand image, satisfaction of brand, dan brand loyalty pada Wita Tour Surabaya
Analisa pengaruh ekspektasi, perceived quality, disconfirmation, mood pengunjung Ciputra Waterpark terhadap kepuasan dan pengaruhnya terhadap behaviour intention
Pengaruh service recovery terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel perantara pada restoran di Surabaya
Eksplorasi faktor-faktor yang menjelaskan pilihan konsumen menggunakan jasa bus patas jurusan Surabaya - Malang
Pengaruh kepuasan experential marketing terhadap loyalitas konsumen di Sushu Tei Surabaya
Analisa kepuasan pemilik sekaligus penghuni rumah sederhana di perumahan Gempol Citra Asri
Analisa program relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada matahari department store plasa Surabaya
Analisa pengaruh service quality dan customer relationship management terhadap statisfication sebagai variable intervening di kampoeng kidz, Batu-Jawa Timur